Termini e Condizioni di Vendita

Chi siamo

Puoi contattarci per qualsiasi informazione, prima o dopo l’acquisto, ai recapiti indicati. Rispondiamo di norma entro due giorni lavorativi.

Ambito di applicazione

Vendiamo esclusivamente a consumatori, cioè a persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Gli acquisti da parte di rivenditori non sono ammessi tramite questo sito.

Aree di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente all’interno dell’Unione Europea. Puoi acquistare da qualsiasi paese, ma l’indirizzo di spedizione deve trovarsi in uno degli Stati membri dell’Unione.

Se desideri ricevere un prodotto al di fuori dell’Unione Europea, puoi acquistare tramite il nostro negozio su Etsy, raggiungibile dai collegamenti presenti sul sito. Gli acquisti effettuati su Etsy sono soggetti alle condizioni di quella piattaforma e non alle presenti.

Lingua del contratto

Il contratto è concluso in lingua italiana. Le comunicazioni relative all’ordine avvengono in italiano.

I nostri prodotti

Le borse Pinù Atelier sono realizzate a mano, una alla volta, dopo il ricevimento dell’ordine. Non si tratta di prodotti industriali tenuti a magazzino: ogni pezzo viene cucito appositamente per chi lo ha ordinato.

Questo comporta due conseguenze di cui è bene essere consapevoli:

• Piccole variazioni sono normali e non costituiscono difetto. La posizione delle fantasie del tessuto, le sfumature di colore e le finiture possono differire leggermente dalle fotografie pubblicate sul sito.
• I colori a schermo possono differire da quelli reali, a seconda del monitor o del dispositivo utilizzato. Se hai dubbi sulla tonalità esatta, scrivici prima di ordinare.

Le immagini pubblicate sul sito sono rappresentative del prodotto. Le caratteristiche essenziali di ciascun articolo — materiali, dimensioni, finiture — sono indicate nella relativa scheda prodotto.

Come si conclude l’ordine

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a proporre. Il contratto si conclude secondo la seguente procedura:

1. Selezioni gli articoli e li aggiungi al carrello, scegliendo le eventuali varianti e la personalizzazione.
2. Nella pagina di riepilogo verifichi articoli, prezzo, costi di spedizione e indirizzo di consegna.
3. Accetti le presenti condizioni e trasmetti l’ordine con il pulsante di conferma, che comporta l’obbligo di pagamento.
4. Ricevi una email di conferma d’ordine all’indirizzo indicato, contenente il riepilogo dell’acquisto.

Il contratto si intende concluso nel momento in cui ricevi l’email di conferma. Ti invitiamo a conservarla: costituisce documentazione dell’acquisto su supporto durevole.

Puoi acquistare come ospite, senza registrarti, oppure creare un account. La registrazione è sempre facoltativa e consente di consultare lo storico degli ordini e di gestire più agevolmente eventuali richieste di recesso.

Ci riserviamo di non dare seguito a ordini che risultino incompleti, che provengano da soggetti con i quali sussistano controversie in corso, o nei casi in cui il prodotto non risulti realizzabile. In tali ipotesi ti informeremo tempestivamente e rimborseremo integralmente quanto eventualmente già corrisposto.

Prezzi e disponibilità

Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA. I costi di spedizione sono indicati separatamente e calcolati nella pagina di riepilogo prima della conferma dell’ordine.

Il prezzo applicabile è quello esposto sul sito al momento della trasmissione dell’ordine. Eventuali variazioni successive non incidono sugli ordini già confermati.

Poiché ogni articolo è realizzato su ordinazione, la disponibilità è legata alla nostra capacità produttiva. Qualora, per motivi eccezionali, non fossimo in grado di realizzare l’articolo ordinato, ti contatteremo per concordare una soluzione alternativa o procedere al rimborso integrale.

La fattura o il documento fiscale è emesso a seguito dell’ordine. Se necessiti di fattura intestata, indica i dati richiesti al momento dell’acquisto.

Metodi di pagamento

Puoi pagare con i seguenti metodi:

• Carta di credito o debito, tramite Stripe (circuiti principali)
• Apple Pay e Google Pay, tramite Stripe
• PayPal
• Klarna, per il pagamento dilazionato

I dati della tua carta sono inseriti direttamente sui sistemi protetti del fornitore di pagamento e non transitano né sono conservati sui nostri server. Non abbiamo accesso ai numeri di carta.

Pagamento dilazionato

In caso di recesso o rimborso relativo a un ordine pagato con dilazione, la restituzione avviene tramite il medesimo fornitore e i tempi possono differire da quelli di un rimborso su carta.

Tempi di lavorazione e consegna

Poiché ogni articolo è realizzato dopo il ricevimento dell’ordine, il tempo complessivo di attesa si compone di due fasi:

I tempi di lavorazione possono estendersi nei periodi di maggiore richiesta o per articoli con personalizzazione particolare: in tal caso te ne daremo comunicazione. I tempi di trasporto dipendono dal vettore e non sono sotto il nostro controllo diretto.

In ogni caso, come previsto dall’art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo espresso fra le parti. Se non fossimo in grado di rispettare tale termine, potrai assegnarci un termine supplementare e, in caso di ulteriore inadempimento, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.

Riceverai un’email con il codice di tracciamento nel momento in cui il pacco viene affidato al vettore.

Spedizioni

Le spedizioni sono affidate a corrieri espresso selezionati di volta in volta in base alla destinazione. I costi di spedizione sono calcolati automaticamente nel carrello in base all’indirizzo di consegna e sono sempre visibili prima della conferma dell’ordine.

La consegna avviene all’indirizzo che hai indicato. Ti invitiamo a verificarne la correttezza: non rispondiamo di mancate consegne dovute a indirizzi incompleti o errati comunicati al momento dell’ordine.

Ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce a te nel momento in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei beni.

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare l’integrità dell’imballo. Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva scritta sul documento del corriere e segnalacelo entro pochi giorni: ci consente di attivare la procedura presso il vettore.

Prodotti personalizzati

Le nostre borse possono essere personalizzate con un ricamo recante il testo che scegli, fino a un massimo di 25 caratteri, con un supplemento di 10,00 € indicato nella scheda prodotto.

Il ricamo è realizzato a mano su tua specifica richiesta e non è rimovibile: il prodotto risultante è individualizzato e non può essere rimesso in vendita.

L’esclusione riguarda il singolo articolo personalizzato, non l’intero ordine: se acquisti più articoli e ne personalizzi solo alcuni, sugli altri il diritto di recesso resta pienamente esercitabile.

Ti invitiamo a controllare con attenzione il testo prima di confermare l’ordine: verrà riprodotto esattamente come lo hai scritto, compresi eventuali errori di digitazione.

Personalizzazioni concordate direttamente

Per richieste che il campo standard non consente — testi più lunghi o lavorazioni particolari — è possibile concordare la personalizzazione contattandoci direttamente. In tali casi ti confermeremo per iscritto, prima della lavorazione, il testo esatto, il prezzo e l’esclusione dal diritto di recesso ai sensi dell’articolo sopra richiamato. La lavorazione ha inizio solo dopo la tua conferma.

Diritto di recesso

Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità.

Termine

Il termine per esercitare il recesso è di 14 giorni, decorrenti dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei beni. In caso di ordine con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo.

Per venirti incontro, la funzione di recesso disponibile sul sito resta attiva per un periodo più ampio rispetto al termine di legge, così da tenere conto dei tempi di trasporto.

Come esercitarlo

In alternativa puoi comunicare la tua decisione con qualsiasi dichiarazione esplicita, ad esempio scrivendo a giusy@pinuatelier.it, eventualmente utilizzando il modulo tipo riportato alla sezione 15. Il recesso è efficace dal momento in cui la dichiarazione ci perviene: non è subordinato ad alcuna nostra approvazione.

Restituzione dei beni

Devi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diverso accordo.

I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, e con le eventuali etichette originali. Sei responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

L’indirizzo per la restituzione è quello indicato alla sezione 01, e ti verrà comunque riepilogato nella ricevuta della richiesta di recesso.

Casi in cui il recesso non si applica

Il diritto di recesso è escluso per gli articoli con ricamo personalizzato, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, secondo quanto illustrato alla sezione 09. L’esclusione opera per singolo articolo e ti viene ricordata prima dell’acquisto e nell’email di conferma dell’ordine.

Rimborsi

In caso di recesso ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto. Se hai scelto una spedizione più costosa di quella standard offerta, rimborseremo l’importo corrispondente alla spedizione standard.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della tua decisione. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni, oppure fino a quando non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo tuo espresso diverso accordo, e in ogni caso senza costi a tuo carico. I tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto emittente.

In caso di recesso parziale, il rimborso è proporzionale agli articoli restituiti; i costi di spedizione sono rimborsati integralmente solo se il recesso riguarda l’intero ordine.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna.

La garanzia si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità, cioè non corrisponde alla descrizione, non possiede le qualità dichiarate o non è idoneo all’uso al quale è destinato.

In presenza di un difetto di conformità hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Qualora ciò risulti impossibile o eccessivamente oneroso, o non venga effettuato entro un termine ragionevole, hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per attivare la garanzia è sufficiente scriverci a giusy@pinuatelier.it descrivendo il difetto e allegando, se possibile, alcune fotografie. Ti risponderemo indicando come procedere.

Non sono coperti dalla garanzia i danni derivanti da uso improprio, negligenza, mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione, né la normale usura del tessuto e degli accessori.

Reclami e risoluzione delle controversie

Puoi inoltrare un reclamo scrivendo a giusy@pinuatelier.it. Ci impegniamo a rispondere entro 15 giorni lavorativi, cercando in primo luogo una soluzione concordata.

Se non dovessimo trovare un accordo, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie iscritto negli elenchi previsti dalla normativa vigente. Il ricorso a tali procedure è volontario e non pregiudica in alcun modo la possibilità di adire l’autorità giudiziaria.

Puoi inoltre rivolgerti alle associazioni dei consumatori o allo sportello del consumatore della Camera di Commercio territorialmente competente.

Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Resta ferma l’applicazione, in favore dei consumatori residenti in altri Stati membri dell’Unione Europea, delle disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza abituale, ai sensi del Regolamento (CE) 593/2008.

Per le controversie relative all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, come previsto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo.

Modifiche alle condizioni

Ci riserviamo di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione su questa pagina e non si applicano agli ordini già trasmessi, ai quali continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

Trattamento dei dati personali

Le informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali sono contenute nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

Modulo tipo di recesso

L’utilizzo di questo modulo è facoltativo. Il modo più semplice e rapido per esercitare il recesso resta la funzione dedicata disponibile sul sito.